2024年11月份庐江皖能天然气有限公司可靠性关键指标数据
2024.12.03
2024年11月份庐江皖能天然气有限公司可靠性关键指标数据
项目 数值 |
用户平均停气时长（min） |
用户平均停气次数（次） |
供气可靠率 | ||
|
数值 |
计划 |
抢修 |
计划 |
抢修 |
98.6 |
|
51.06 |
0.00 |
0.15 |
0.00 | ||
2024年11月份庐江皖能天然气有限公司供气可靠性
类别名称 | 类别权重(%) | 代号 | 分项指标名称 | 分项指标权重(%) | 分项指标得分 | 权重得分 | 供气可靠率 |
表端停气项 | 60 | gsr1 | 用户平均计划停气时长 | 15 | 99.89 | 8.99 | 98.60 |
gsr2 | 用户平均抢修停气时长 | 25 | 100 | 15.00 | |||
gsr3 | 用户平均计划停气次数 | 10 | 85 | 5.10 | |||
gsr4 | 用户平均抢修停气次数 | 15 | 100 | 9.00 | |||
gsr5 | 平均每次计划停气用户数 | 10 | 92.25 | 5.54 | |||
gsr6 | 平均每次抢修停气用户数 | 10 | 100 | 6.00 | |||
gsr7 | 停气用户平均计划停气时长 | 5 | 99.26 | 2.98 | |||
gsr8 | 停气用户平均抢修停气时长 | 10 | 100 | 6.00 | |||
用户反馈项 | 30 | cf1 | 服务热线中有关燃烧不稳定的问题反映率 | 30 | 100 | 9.00 | |
cf2 | 服务热线中有关设备不能点火的问题反映率 | 30 | 100 | 9.00 | |||
cf3 | 服务热线中有关燃气故障（如管道漏气、燃气表故障等）的问题反映率 | 40 | 100 | 12.00 | |||
服务质量项 | 10 | qs1 | 服务电话及时接通率 | 15 | 100 | 1.50 | |
qs2 | 投诉处理及时率 | 15 | 100 | 1.50 | |||
qs3 | 投诉办结率 | 15 | 100 | 1.50 | |||
qs4 | 燃气燃烧器具前压力合格率 | 20 | 100 | 2.00 | |||
qs5 | 报修处理响应率 | 20 | 100 | 2.00 | |||
qs6 | 报修处理及时率 | 15 | 100 | 1.50 |
